MESAJDAN SİPARİŞE, TEK ASİSTAN.
Vopily; müşteri sorularını, siparişleri ve rezervasyon taleplerini tek bir iletişim deneyiminde buluşturur. Yapay zekâ yanıtlar, ekibiniz süreci yönetir.
Çok kanallı iletişim • İşletmenize özel bilgi • Ekip desteği
WhatsApp · Vopily asistan
Merhaba, bu akşam 4 kişilik rezervasyon yaptırabilir miyim?
Elbette. Tercih ettiğiniz saati ve rezervasyon için adınızı paylaşır mısınız?
Örnek görüşme
Restoran · Rezervasyon · İlgili ekibe yönlendirme
ÖZELLIKLER
Tekrarlayan sorulardan özel taleplere kadar her görüşme için düzenli bir süreç kurun.
Ürün, hizmet ve işletme bilgilerinizi kullanarak müşterilere tutarlı yanıtlar sunun.
İhtiyaçları, ürün tercihlerini ve rezervasyon ayrıntılarını sohbet içinde toplayın.
İnsan desteği gereken görüşmeleri özetleriyle birlikte ilgili ekip üyesine taşıyın.
Sesli mesajları metne dönüştürerek görüşmelerin takibini kolaylaştırın.
Yeni bilgileri inceleme ve onay sürecinden geçirerek asistanın bilgisini güncelleyin.
Konum, talep türü ve ekip sorumluluklarına göre görüşmeleri doğru şubeye dağıtın.
ORTAK ÇALIŞMA ALANI
Müşteri geçmişini, notları ve sorumluları aynı yerde takip edin. Mobil veya masaüstünden sürece katılın.
WhatsApp · Deniz
Rezervasyon talebi
Instagram · Ece
Ürün bilgisi
Facebook · Mert
Teklif isteği
Kurumsal alım için teklif rica ediyorum.
Hangi ürünle ilgileniyorsunuz? Adet ve teslimat şehrini iletirseniz talebinizi hazırlayabilirim.
Etiket: Teklif talebi | Atanan ekip: Satış
Arayüz, ürünün kullanımını anlatan temsili bir tasarımdır.
NASIL ÇALIŞIR?
Kurulum akışını ihtiyaçlarınıza göre planlayın.
Müşterilerinizle kullandığınız iletişim kanallarını seçin.
Menü, ürün, hizmet ve sık sorulan soruları bir araya getirin.
Yanıt dilini, onay adımlarını ve ekip yönlendirmelerini tanımlayın.
Görüşmeleri inceleyin, yanıtları ve iş akışlarını geliştirin.
SEKTÖRLER
Vopily’yi müşterilerinizin en sık ihtiyaç duyduğu süreçlerle buluşturun.
Menü soruları, paket sipariş talepleri ve masa rezervasyonları.
Oda bilgileri, rezervasyon ön talepleri ve konuk soruları.
Toptan alım talepleri, ürün ayrıntıları ve satış ekibine aktarım.
Teklif toplama, randevu planlama ve müşteri desteği.
Ürün danışmanlığı, sipariş sorguları ve iade talepleri.
Hizmet bilgisi, çalışma saatleri ve randevu ön talepleri.
ÇOK DILLI ILETIŞIM
Farklı dillerde gelen talepleri anlayın; işletmenizin bilgisini ve iletişim tonunu koruyun.
Müşteri: Kahvaltı saat kaçta başlıyor?
Vopily: Kahvaltı servis saatleri hakkında size yardımcı olabilirim.
Örnek görüşme
Müşteri: Can I request a room with a sea view?
Vopily: Of course. Please share your preferred dates so our team can check availability.
Örnek görüşme
Müşteri: Kann ich einen Tisch reservieren?
Vopily: Gerne. Für welchen Tag und wie viele Personen möchten Sie reservieren?
Örnek görüşme
ENTEGRASYONLAR
İşletmenizde kullandığınız araçlara göre bağlantı kapsamını planlayın.
Müşteri ve talep bilgilerinin iş sistemlerinizle paylaşılmasına yönelik akışlar.
Ürün bilgisi, sipariş durumu ve teslimat süreçleri için bağlantı seçenekleri.
Ödeme bağlantısı ve iyzico gibi sağlayıcılarla işletmenize uygun süreçler.
Özel uygulamalarınıza veri aktarımı ve olay bazlı iş akışları.
Merkez, şubeler ve satış ekipleri arasında talep paylaşımı.
Web sitenizden gelen talepleri ve iletişim akışlarını bir araya getirin.
Bağlantı seçenekleri kullanılan sistemin teknik olanaklarına ve proje kapsamına göre değerlendirilir.
RAPORLAMA
Talep türlerini, ekip yoğunluğunu ve yanıt süreçlerini izleyerek hizmetinizi geliştirin.
Yoğun saatleri ve en çok konuşulan konuları takip edin.
Yanıtlama, yönlendirme ve sonuçlandırma süreçlerini değerlendirin.
Duygu analizi, sınıflandırma ve anketlerle hizmet deneyimini inceleyin.
Grafikteki değerler örnektir; gerçek performans sonucu değildir.
YAPAY ZEKÂ + INSAN
Vopily rutin talepleri karşılarken ekibiniz özel görüşmelere odaklansın.
Vopily · İlk karşılama
Toplu sipariş için farklı bir fiyat alabilir miyim?
Talebinizi satış ekibine aktarabilirim. İlgilendiğiniz ürünleri ve tahmini adedi paylaşır mısınız?
Örnek görüşme
Müşterinin ihtiyacı, konuşma geçmişi ve talep bilgileriyle sürece devam edin.
Yetkilendirme • Ekip notları • Bildirimler • Müdahale ve takip
KULLANIM SENARYOLARI
İlk mesajdan sonraki adımı kolaylaştırın.
Fabrika, sigorta ve kurumsal hizmet taleplerinde gerekli bilgileri toplayın.
Otel, restoran ve araç kiralama ön taleplerini düzenleyin.
Market siparişleri, teslimat soruları ve satış sonrası geri bildirimleri karşılayın.
FIYATLANDIRMA
Kanal, ekip ve görüşme ihtiyaçlarınızı birlikte değerlendirerek uygun kapsamı belirleyin.
Kullandığınız platformlar ve yönetmek istediğiniz hesaplar.
Kullanıcı yapınız, yetkileriniz ve yönlendirme ihtiyaçlarınız.
Otomasyon, raporlama ve bağlantı gereksinimleriniz.
SIK SORULAN SORULAR
Önce kanallarınız ve kullanım senaryolarınız belirlenir. İşletme bilgileri hazırlanır, akışlar denenir ve devreye alma takvimi oluşturulur.
Numaranızın mevcut hesap yapısı ve uygun bağlantı yöntemi kurulum öncesinde değerlendirilir.
İşletme bilgileri ve yönlendirme kuralları güncellenebilir. Görüşmeler ekip tarafından takip edilerek gerektiğinde devralınabilir.
Şube ve ekip yapısına uygun yetkiler ve talep yönlendirme akışları planlanabilir.
Sesli mesajların metne dönüştürülmesi ve görüşme sürecinde değerlendirilmesi kullanım kapsamına eklenebilir.
CRM, ERP ve diğer araçlar için API olanakları incelenir; bağlantı kapsamı ayrıca belirlenir.
İhtiyaç duyduğunuz diller ve sektöre özel ifadeler demo aşamasında değerlendirilir.
Kullanıcı rolleri, erişim kapsamı ve veri saklama ihtiyaçları proje kurulumu sırasında belirlenir.
BİR SONRAKİ ADIM
İşletmenizin müşteri iletişimini birlikte değerlendirelim. Size uygun sipariş, rezervasyon ve destek senaryolarını bir demo görüşmesinde keşfedin.